Política de Reembolso

Última actualización: 15 de diciembre de 2025

En Delisthivo, nos esforzamos por proporcionar contenido educativo de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales podemos procesar solicitudes de reembolso para nuestros servicios de educación en línea.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de compra para todos nuestros cursos y programas educativos. Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el contenido o los servicios proporcionados.

1.1 Condiciones para el Período de Garantía

Para calificar para un reembolso completo durante el período de garantía, debe cumplir con las siguientes condiciones:

La solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra
No haber completado más del 30% del contenido del curso
No haber descargado materiales certificados o diplomas
Proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso

2. Reembolsos Después del Período de Garantía

Después del período de garantía de 14 días, las solicitudes de reembolso se evaluarán caso por caso. Los reembolsos parciales o completos pueden otorgarse en circunstancias excepcionales, incluyendo pero no limitado a:

Problemas técnicos significativos que impidan el acceso al contenido y que no puedan resolverse en un plazo razonable
Contenido del curso significativamente diferente de la descripción proporcionada
Circunstancias personales extraordinarias debidamente documentadas

2.1 Exclusiones de Reembolso

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes situaciones:

Después de haber completado más del 50% del contenido del curso
Después de haber recibido un certificado de finalización o diploma
Para contenido consumido durante promociones o ventas especiales, salvo que se indique lo contrario
Cambio de opinión después del período de garantía sin circunstancias justificables
Falta de tiempo personal para completar el curso

3. Suscripciones y Pagos Recurrentes

Para los servicios basados en suscripción con pagos recurrentes, se aplican las siguientes condiciones:

3.1 Reembolsos de Suscripción Mensual

Los reembolsos para suscripciones mensuales están disponibles dentro de los primeros 7 días del período de facturación inicial
No se proporcionan reembolsos prorrateados para meses parciales después del período inicial
Las cancelaciones deben realizarse antes del siguiente ciclo de facturación para evitar cargos adicionales

3.2 Reembolsos de Suscripción Anual

Las suscripciones anuales son elegibles para reembolso completo dentro de los primeros 30 días
Después de 30 días, se puede proporcionar un reembolso prorrateado basado en el tiempo de servicio restante, menos una tarifa administrativa del 15%
No se proporcionan reembolsos después de 6 meses de servicio activo

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe una solicitud por escrito a help@delisthivo.com con el asunto "Solicitud de Reembolso"
Incluya su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido o transacción
Proporcione una explicación detallada de la razón de su solicitud de reembolso
Adjunte cualquier documentación de respaldo relevante si corresponde

4.1 Tiempo de Procesamiento

Revisaremos todas las solicitudes de reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles. Una vez aprobado, los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

Tarjetas de crédito y débito: 7 a 14 días hábiles
PayPal y billeteras digitales: 3 a 5 días hábiles
Transferencias bancarias: 10 a 15 días hábiles

Los plazos pueden variar según su institución financiera y ubicación geográfica.

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Si el método de pago original ya no está disponible, trabajaremos con usted para encontrar una solución alternativa adecuada.

5.1 Créditos de Cuenta

En algunos casos, podemos ofrecer créditos de cuenta en lugar de reembolsos monetarios. Los créditos de cuenta:

Tienen un valor equivalente al 110% del monto del reembolso solicitado
Pueden aplicarse a cualquier curso o servicio futuro en Delisthivo
Son válidos por 12 meses desde la fecha de emisión
No son transferibles ni canjeables por efectivo

6. Contenido Promocional y Gratuito

El contenido gratuito, las lecciones de prueba y los materiales promocionales no son elegibles para reembolso. Los descuentos aplicados durante la compra pueden afectar el monto del reembolso en caso de aprobación.

7. Paquetes y Ofertas Combinadas

Para paquetes que incluyen múltiples cursos o servicios:

Los reembolsos se calcularán según el precio individual de cada componente consumido
El precio de descuento del paquete se distribuirá proporcionalmente entre todos los componentes
Solo los componentes no utilizados son elegibles para reembolso parcial

8. Circunstancias Especiales

Entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. Consideraremos solicitudes de reembolso fuera de nuestra política estándar en casos de:

Emergencias médicas graves debidamente documentadas
Fallecimiento del estudiante o familiar inmediato
Eventos catastróficos o desastres naturales
Discontinuación del curso por parte de Delisthivo

Estas solicitudes requieren documentación apropiada y están sujetas a revisión y aprobación de la gerencia.

9. Cargos por Disputa y Contracargo

Iniciamos disputas o contracargos con su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede resultar en:

Suspensión inmediata del acceso a todos los cursos y servicios
Tarifas administrativas adicionales para cubrir costos de procesamiento
Imposibilidad de procesar futuros reembolsos a través de canales normales

Le instamos a comunicarse con nuestro equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa para que podamos resolver su inquietud de manera amistosa.

10. Modificaciones a Esta Política

Delisthivo se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o desea discutir su situación específica, contáctenos:

Correo electrónico: help@delisthivo.com
Teléfono: +52 555 366 9632
Telegram: https://t.me/+525553669632
Dirección: Calle 18, Montecarlo, Sin Nombre de Col 26, 97130 Mérida, Yuc., México

Al realizar una compra en Delisthivo, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso.